Ausbildung Kaufmann/-frau im E-Commerce

Kaufleute im E-Commerce sind im Groß- und Außenhandel, Einzelhandel, der Tourismusbranche, bei Herstellern und Dienstleistern tätig.

Sie sind an internen und externen Schnittstellen der Werbung, IT, Logistik sowie bei Rechtsfragen und Controlling-Themen tätig. Dabei ist die Auswahl des richtigen Sortiments eine der wichtigsten Aufgaben für den Kaufmann im E-Commerce. Er muss abwägen, welche Produkte bei den Kunden gut ankommen und dafür ist es wichtig, seine Zielgruppe genau zu kennen und immer im Blick haben. Täglich müssen Produkte eingepflegt werden, andere sind zu löschen oder zu aktualisieren. Die Produkte sind mit aussagefähigen Bildern zu hinterlegen und für jedes Produkt muss ein Preis angegeben werden.
Damit sich die Produkte aber auch verkaufen und man auf den Online-Shop aufmerksam wird bzw. bleibt, müssen Werbemaßnahmen organisiert und durchgeführt werden. Auch die Pflege der Kunden, die Kommunikation mit den Kunden und die Information zu Sonderangeboten zählen hierzu. Der Kaufmann im E-Commerce muss seine Kunden pflegen und beraten, so wie dies Kaufleute in den Ladengeschäften auch tun, nur eben am Telefon bzw. per Internet. Das betrifft auch Reklamationen oder Rücksendungen.
Wie alle anderen Kaufleute muss der Kaufmann im E-Commerce auch klassische kaufmännische Aufgaben erfüllen. Hierzu gehört die Buchführung, das Erstellen von Eingangs- und Ausgangsrechnungen, das Schreiben von Angeboten oder das Überprüfen von Kostenstellen und Geschäftskonten.