Ausbildung Kfm/Kffr für Dialogmarketing

Immer nah am Kunden

In deiner Ausbildung kümmerst du dich per Telefon, E-Mail und per Post um die Fragen und Wünsche unserer Kunden zu Produkten und Dienstleistungen.

Du unterstützt zum Beispiel bei der Strom-Ummeldung oder Stromabrechnung oder berätst Kunden zu unseren Tarifen. Neben unseren Strom- und Energieangeboten bist du ebenso Ansprechpartner:in für diverse Services rund um energieeffizientes Wohnen. Außerdem arbeitest du an Marketing-Maßnahmen für unsere Angebote mit und lernst, worauf man bei der Kostenkalkulation und der Leistungsabrechnung achten muss.

Hier wirst du zum Profi 

• Die Ausbildung im Dialogmarketing (DM) mitgestalten
• Dienstleistungen im DM analysieren und vergleichen
• Mit Kund:innen kommunizieren
• Simultan Gespräche führen, Datenbanken u. Infos verarbeiten
• Kund:innen im Dialogmarketing betreuen und binden
• Bestimmungsfaktoren der Kundennachfrage
• Betriebswirtschaftlichen Projekterfolg bewerten
• Kund:innen gewinnen u. Verkaufsgespräche führen
• Projekte im Dialogmarketing
• Personaleinsatz planen u. Mitarbeiter:innen führen
• Geschäftsprozesse im DM steuern (KSK)
• Qualität der Auftragsdurchführung
• Dienstleistungen der DM-Branche

Das erwartet dich in der Praxis

• Einsatz in unsere Kundenservice-Bereiche (Commodity, Energy-Solutions, Kundenbetreuung, Einspeiseabrechnung, Netznutzung, Debitoren- und Forderungsmanagement, Businessprozesse und Service Experience)
• Einblick in die Unternehmensbereiche Marketing, Personalwesen, Digitalisierung und IT-Betrieb
• Betrieblicher Unterricht (z. B. Energiewirtschaft, Verhalten im Beruf, Telefonanlage, Wissensdatenbank, Jahresabrechnung, Produkte)
• Seminare (z. B. Ausbildungscamp)
• Digitale Lerntage
• Kommunikationstraining
• MS-Office-Kurse (Excel, OneNote, PowerPoint)
• Prüfungsvorbereitung
• Messeauftritte
• Projektarbeit (z. B. TikTok)